Política de devoluciones y desistimiento

Versión actualizada: 10 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia en la tienda Sara Moreno por personas consumidoras. No limita ningún derecho reconocido por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

2. Plazos para solicitar una devolución

2.1 Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

El cliente puede desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero autorizado, distinto del transportista, reciba el pedido. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo o componente.

Para ejercer este derecho basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración clara comunicando la decisión de desistir. Después de comunicarlo, el cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver los artículos.

2.2 Devolución comercial ampliada: hasta 30 días

Además del derecho legal anterior, Sara Moreno admite solicitudes de devolución hasta 30 días naturales después de la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en el apartado 3. Entre el día 15 y el día 30, esta posibilidad constituye una ventaja comercial adicional y puede estar sujeta a condiciones más estrictas que el desistimiento legal.

3. Condiciones de los artículos devueltos

Para que una devolución comercial sea aceptada, el artículo debe conservarse en condiciones adecuadas para su nueva venta. En particular:

1. Debe devolverse completo, con todas sus piezas, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
2. No debe presentar señales de uso, lavado, suciedad, olores, roturas o daños derivados de una manipulación descuidada.
3. Solo se admite la manipulación razonablemente necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Cualquier disminución de valor causada por una manipulación adicional podrá descontarse del reembolso cuando la ley lo permita.
4. Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene no podrán devolverse si el precinto se ha retirado después de la entrega, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.
5. El paquete de devolución debe proteger correctamente el producto durante el transporte.

Sara Moreno podrá rechazar una devolución comercial realizada entre los días 15 y 30 si el artículo está usado, incompleto o dañado por una causa no atribuible a la tienda. Dentro del plazo legal de desistimiento, podrá aplicarse la reducción de valor que corresponda en lugar de rechazar automáticamente la devolución.

4. Cómo solicitar la devolución

Antes de enviar ningún artículo, el cliente deberá contactar con Sara Moreno en: sara.moreno.soporte@gmail.com

La solicitud debe incluir:

1. Número de pedido.
2. Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
3. Dirección utilizada en el pedido.
4. Artículos que desea devolver.
5. Motivo de la devolución, salvo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, en cuyo caso no es obligatorio justificarlo.
6. Fotografías o vídeo si el producto ha llegado roto, defectuoso, incompleto o es incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección exacta de devolución. No debe enviarse el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta original ni a ninguna dirección distinta de la facilitada por Sara Moreno, ya que podría impedir la correcta recepción y tramitación.

5. Dirección y costes de devolución

Todas las devoluciones autorizadas se enviarán a nuestro almacén central en Asia. Salvo en casos de producto defectuoso, no conforme, incompleto o enviado por error, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.

El coste dependerá del país de origen, del transportista elegido, del peso, de las dimensiones y del servicio contratado. Recomendamos consultar el precio con el transportista antes de efectuar el envío y utilizar un servicio con seguimiento. El cliente debe conservar el justificante hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.

Cuando la devolución se deba a un error de Sara Moreno o a una falta de conformidad del producto, facilitaremos una solución sin imponer al cliente los costes que legalmente correspondan a la tienda.

6. Pedidos ya procesados o en tránsito

Los pedidos se procesan de forma automatizada poco después de confirmarse. Por ello, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya entrado en preparación o haya sido expedido.

Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y, después, solicitar la devolución o ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente. Puede comunicar su decisión con antelación, pero no debe enviar ningún paquete hasta recibir las instrucciones de devolución.

7. Inspección de la devolución

Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del artículo y la documentación aportada. La inspección se realizará normalmente en un plazo de hasta 7 días hábiles. Informaremos por correo electrónico de la aceptación de la devolución, de cualquier incidencia o de la eventual reducción de valor aplicable.

8. Reembolsos

8.1 Reembolso por desistimiento legal

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Sara Moreno. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

8.2 Reembolso por devolución comercial ampliada

Para las devoluciones aceptadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio pagado por los artículos devueltos. Los gastos de entrega originales y los costes del envío de devolución no se reembolsarán, salvo que la ley establezca otra cosa o que la devolución se deba a un error de Sara Moreno.

8.3 Medio de pago

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Sara Moreno no aplicará cargos por tramitar el reembolso, aunque la entidad de pago o el banco del cliente puedan tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

9. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si el producto llega roto, incompleto, es distinto del solicitado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y adjuntar fotografías o vídeo que permitan valorar la incidencia. Esta comunicación temprana facilita la tramitación, pero no reduce los derechos de garantía legal que correspondan.

Según el caso y la normativa aplicable, podrá ofrecerse la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las devoluciones por falta de conformidad se tramitarán separadamente de las devoluciones voluntarias y no estarán sujetas a costes que legalmente deba asumir Sara Moreno.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. Entre ellos pueden encontrarse:

1. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
2. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando el producto concreto y las circunstancias del pedido encajen realmente en el supuesto legal correspondiente.

11. Responsabilidad durante el transporte de devolución

Cuando el cliente organice el envío, será responsable de embalar el producto correctamente y de poder demostrar que lo ha enviado a la dirección indicada. Sara Moreno no se hace responsable de pérdidas o daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer frente al transportista.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o productos defectuosos, puede escribir a: sara.moreno.soporte@gmail.com