Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Sara Moreno queremos que tu experiencia de compra sea sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Por ello, ofrecemos envío gratuito en nuestros pedidos y proporcionamos información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos.

1. ENVÍO GRATUITO

Estamos encantados de ofrecer envío gratuito a nuestros clientes.

El coste del envío correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez recibido el pedido, necesitamos un periodo de preparación antes de entregarlo al transportista.

Tiempo habitual de procesamiento: [CONFIRMAR: 1–3 días hábiles o 3–10 días hábiles].

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas o temporadas festivas, la preparación del pedido podría requerir algo más de tiempo.

Una vez procesado y entregado al transportista, el pedido comenzará su tránsito hacia la dirección indicada por el cliente.

3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los tiempos que se indican a continuación son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista, los procesos aduaneros y otras circunstancias externas.

Europa

7–14 días hábiles

Estados Unidos

7–15 días hábiles

Canadá

7–16 días hábiles

Centroamérica

10–25 días hábiles

Australia y Nueva Zelanda

10–26 días hábiles

Otros países

11–30 días hábiles

Estos plazos deben entenderse como estimaciones y no como fechas de entrega garantizadas.

4. RETRASOS EXCEPCIONALES

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • periodos de alta demanda;

  • temporadas de rebajas;

  • festivos;

  • incidencias del transportista;

  • controles o trámites aduaneros;

  • condiciones meteorológicas;

  • incidencias logísticas;

  • circunstancias ajenas a nuestro control.

En situaciones excepcionales, la entrega de un pedido podría demorarse hasta 40 días hábiles.

Si detectas un retraso considerable o inusual en tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar su estado.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un número de seguimiento.

Este número permitirá consultar el progreso del envío y mantenerse informado sobre su estado.

Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, el transportista puede necesitar algún tiempo para actualizar la información en su sistema.

Por este motivo, es posible que el seguimiento no muestre movimientos inmediatamente después de recibir la notificación de envío.

6. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra son correctos.

Esto incluye especialmente:

  • nombre y apellidos;

  • dirección;

  • código postal;

  • ciudad;

  • país;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos comienzan a procesarse después de su confirmación.

Por este motivo, una vez que un pedido haya avanzado en el proceso de preparación, es posible que ya no pueda ser cancelado o modificado.

Si deseas solicitar una modificación o cancelación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La recepción de una solicitud de cancelación no garantiza que podamos detener un pedido que ya haya sido procesado.

8. PEDIDOS ENVIADOS DURANTE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

Nuestro equipo procesa pedidos durante los días laborables.

Los pedidos realizados durante:

  • sábados;

  • domingos;

  • días festivos;

comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil correspondiente.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden prolongarse ligeramente durante periodos festivos o temporadas de alta demanda.

9. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente podrá utilizar la información facilitada para consultar su estado.

Dependiendo del transportista, el seguimiento podrá mostrar estados como:

  • pedido preparado;

  • envío aceptado por el transportista;

  • en tránsito;

  • llegada al país o región de destino;

  • en reparto;

  • entregado.

Las actualizaciones dependen de la información proporcionada por el transportista encargado del envío.

10. PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a procedimientos de transporte o controles adicionales dependiendo del país de destino.

Estos procesos pueden provocar variaciones en los tiempos estimados de entrega.

Los plazos indicados en esta política no incluyen posibles retrasos causados por procedimientos aduaneros u otras circunstancias ajenas al control de Sara Moreno.

11. PEDIDOS QUE TARDAN MÁS DE LO HABITUAL

Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento disponible.

Si necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y revisar la información disponible con el transportista correspondiente.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes cualquier duda relacionada con:

  • tu pedido;

  • el seguimiento;

  • la dirección de entrega;

  • un posible retraso;

  • o cualquier incidencia relacionada con el envío;

puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
sara.moreno.soporte@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.